Συχνές Ερωτήσεις

Πατήστε τον σύνδεσμο «Είσοδος» στο επάνω δεξί μέρος της σελίδας. Θα μεταφερθείτε στη σελίδα εγγραφής όπου πρέπει να συμπληρώσετε τα στοιχεία σας και να εισάγετε έναν κωδικό ασφαλείας Κρατήστε τη διεύθυνση email και τον κωδικό ασφαλείας σας μυστικά, καθώς με αυτά θα έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Εάν δεν θέλετε να δημιουργήσετε λογαριασμό, μπορείτε να επιλέξετε «ολοκλήρωση αγοράς ως επισκέπτης» [guest checkout] για να κάνετε την παραγγελία σας.

Προς το παρόν η επιλογή αυτή δεν είναι διαθέσιμη. Εάν αντιμετωπίζετε δυσκολίες με την ηλεκτρονική παραγγελία σας, μπορείτε να μας καλέσετε στο 210 6641539 για να σας βοηθήσουμε.

Προς το παρόν, δεχόμαστε πληρωμές με χρεωστική/πιστωτική κάρτα και με PayPal. Αν έχετε ερωτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας στο customercare@symbeeosis.com και θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε. Χρησιμοποιούμε μια υπηρεσία επεξεργασίας ασφαλών πληρωμών από την Direct Payment Solutions (DPS) που εγγυάται την ασφάλεια των συναλλαγών σας. Για τη δική σας προστασία, το ηλεκτρονικό μας κατάστημα ΔΕΝ ΑΠΟΘΗΚΕΥΕΙ τα στοιχεία πληρωμών σας στους servers μας.

Εάν κάποια από τα προϊόντα που παραγγείλατε δεν υπάρχουν σε απόθεμα, διατηρούμε το δικαίωμα να κάνουμε επιμέρους παραδόσεις, χωρίς επιπλέον επιβάρυνσή σας και εφόσον συμφωνείτε.

Ναι – θα σας ζητηθεί να συμπληρώσετε τα πρόσθετα πεδία στη σελίδα ολοκλήρωσης της παραγγελίας ώστε να εκδοθεί τιμολόγιο.

Εάν θέλετε να ακυρώσετε την παραγγελία σας, παρακαλούμε ενημερώστε μας στη διεύθυνση customercare@symbeeosis.com. Εάν η παραγγελία σας έχει ήδη αποσταλεί, δεν μπορεί να ακυρωθεί, αλλά μπορεί να έχετε δικαίωμα επιστροφής σύμφωνα με την Πολιτική Επιστροφών μας. Παρακαλούμε σημειώστε ότι τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.

Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε! Περιγράψτε το πρόβλημά σας σε ένα email στη διεύθυνση customercare@symbeeosis.com και θα το επιλύσουμε το συντομότερο δυνατόν.

Όταν ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης. Όταν η παραγγελία σας αποσταλεί, θα λάβετε ένα δεύτερο email με τον κωδικό αποστολής. Μπορείτε να εισάγετε αυτόν τον κωδικό στον δικτυακό τόπο της εταιρείας κούριερ για να δείτε πού βρίσκεται η παραγγελία σας. Για περισσότερες ερωτήσεις σχετικά με αποστολές και επιστροφές, παρακαλούμε δείτε την ενότητα Αποστολές & Επιστροφές.

Παρά τις προσπάθειές μας, υπάρχει περίπτωση (αν και μάλλον απίθανη) οι τιμές των προϊόντων ή τα έξοδα αποστολής να αναφέρονται εσφαλμένα στον δικτυακό μας τόπο. Συνήθως ελέγχουμε τις τιμές όταν επεξεργαζόμαστε παραγγελίες προς αποστολή. Εάν ανακαλύψουμε ότι η πραγματική τιμή του προϊόντος ή το κόστος αποστολής είναι χαμηλότερο από αυτό που αναφέρεται στον δικτυακό τόπο, θα χρεώσουμε το χαμηλότερο ποσό όταν θα σας στείλουμε τα προϊόντα. Εάν οι αναγραφόμενες τιμές είναι χαμηλότερες από τις σωστές, αλλά το σφάλμα είναι προφανές και πρόδηλο και εύκολα αναγνωρίσιμο από εσάς ως εσφαλμένη τιμολόγηση, δεν έχουμε την υποχρέωση να σας πουλήσουμε τα προϊόντα στη λανθασμένη (χαμηλότερη) τιμή. Εάν η ορθή τιμή ή τα έξοδα αποστολής ενός προϊόντος είναι υψηλότερα από αυτά που (εσφαλμένα) αναφέρονται στον δικτυακό μας τόπο ή στους παρόντες όρους, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατόν για να σας ενημερώσουμε για το σφάλμα. Θα έχετε την επιλογή να αγοράσετε τα προϊόντα στη σωστή τιμή, να διορθώσετε τις προδιαγραφές αποστολής (όπου το σφάλμα αφορά τα έξοδα αποστολής), ή να ακυρώσετε την παραγγελία σας. Δεν θα επεξεργαστούμε την παραγγελία σας μέχρι να λάβουμε τις οδηγίες σας. Εάν δεν μπορέσουμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας στα στοιχεία επικοινωνίας που θα παράσχετε κατά τη διαδικασία παραγγελίας, θα θεωρήσουμε την παραγγελία σας άκυρη και θα σας ενημερώσουμε σχετικά εγγράφως. Εάν η παραγγελία σας έχει προπληρωθεί, θα σας επιστρέψουμε το πλήρες ποσό το συντομότερο πρακτικά δυνατόν.

Καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια να απαντούμε σε όλα τα αιτήματα εντός 1 έως 3 εργάσιμων ημερών.

Στη φύση, «συμβίωση» είναι η αρμονική συνύπαρξη διαφορετικών μεταξύ τους οργανισμών που χτίζουν μια αμοιβαία επωφελή σχέση. Ένα παράδειγμα αυτής της δημιουργικής αλληλεξάρτησης είναι η σχέση των μελισσών με το φυσικό τους περιβάλλον: τα φυτά τις τρέφουν, και εκείνες τα επικονιάζουν. Οι μέλισσες είναι οι δικοί μας υπερήρωες – χωρίς αυτές, δεν θα υπήρχε τροφή ούτε ζωή στον πλανήτη μας. Έτσι, από τη συμβίωση (symbiosis) και τις μέλισσες (bees), εμπνευστήκαμε και δημιουργήσαμε τη Symbeeosis.

Μπορείτε να τα παραγγείλετε ηλεκτρονικά στο symbeeosis.com, ή να τα βρείτε σε μεγάλα φαρμακεία, καταστήματα υγιεινής διατροφής, καφέ και ξενοδοχεία σε όλη την Ελλάδα, καθώς και σε επιλεγμένους συνεργάτες στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Δείτε τη σελίδα των σημείων πώλησης για περισσότερες πληροφορίες εδώ. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο customercare@symbeeosis.com για να βρείτε το κοντινότερό σας κατάστημα που διαθέτει τα προϊόντα μας.

Όλα τα προϊόντα μας είναι αγνά, καλλιεργούνται και συλλέγονται αποκλειστικά και μόνο με βιολογικές πρακτικές. Έχουμε βιολογική πιστοποίηση από την ΔΗΩnet (http://www.dionet.gr/), αναγνωρισμένο οργανισμό ελέγχου και πιστοποίησης βιολογικών προϊόντων.

Το μέλι παράγεται από μέλισσες, συνεπώς δεν είναι αυστηρά vegan. Όμως μπορείτε να είστε σίγουροι ότι το μέλι μας παράγεται με ηθικές, βιώσιμες πρακτικές από μελισσοκόμους που σέβονται και φροντίζουν τα μελίσσια τους.

Συνιστούμε να συμβουλευτείτε τον γιατρό σας προτού καταναλώστε προϊόντα Symbeeosis κατά τη διάρκεια της εγκυμοσύνης ή του θηλασμού.

Τα προϊόντα Symbeeosis δεν περιέχουν γλουτένη, γαλακτοκομικά, φιστίκια, σουσάμι, οστρακοειδή, μαγιά, ή αβγό.

Χρησιμοποιούμε μεταλλικά δοχεία χωρίς πλαστικό για το τσάι και τα βότανα, με πιστοποίηση Plastic Free και Metal Recycles Forever^TM; οι πυραμίδες για το τσάι και τα βότανα είναι φυσικά βιοδιασπώμενες στο χώμα ή στο νερό, δεν εκπέμπουν καθόλου ρύπους και έχουν μηδενικό περιβαλλοντικό αποτύπωμα. Το μέλι μας συσκευάζεται σε γυάλινα βάζα με μεταλλικά καπάκια και ετικέτες που αφαιρούνται εύκολα ώστε να μπορείτε να ξαναχρησιμοποιήσετε ή να ανακυκλώσετε το βάζο. Το κουτί που περιέχει το βάζο με το μέλι είναι από χαρτί με πιστοποίηση FSC, που σημαίνει ότι προέρχεται από υπεύθυνα διαχειριζόμενα δάση, ελεγχόμενες πηγές, ανακυκλωμένα υλικά, ή έναν συνδυασμό των παραπάνω, και είναι ανακυκλώσιμο. Αναζητούμε διαρκώς νέους τρόπους να βελτιώσουμε τις συσκευασίες μας, οπότε αν έχετε προτάσεις, μπορείτε να τις στείλετε στη διεύθυνση customercare@symbeeosis.com.

Αν αγαπάτε τις μεγάλες προκλήσεις, την ανάληψη δράσης, και θέλετε να συμβάλλετε στην προστασία του πλανήτη, δείτε τις διαθέσιμες θέσεις εργασίας στις Ευκαιρίες Συνεργασίας.

Το μέλι μας είναι αγνό, ακατέργαστο, και με βιολογική πιστοποίηση από την ΔΗΩnet, αναγνωρισμένο οργανισμό ελέγχου και πιστοποίησης βιολογικών προϊόντων. Εφαρμόζουμε μόνο φυσικές, βιολογικές πρακτικές, δεν χρησιμοποιούμε καθόλου επιβλαβή φυτοφάρμακα, και τοποθετούμε τις κυψέλες μας σε απομακρυσμένες περιοχές μακριά από οποιαδήποτε πηγή ρύπανσης. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα για τις μελισσοκομικές μας πρακτικές εδώ (link).

Είμαστε περήφανοι που χρησιμοποιούμε μόνο ελληνικό βιολογικό μέλι από κυψέλες τοποθετημένες σε απομακρυσμένες, παρθένες περιοχές σε όλη την Ελλάδα. Διασφαλίζουμε την καλύτερη ποιότητα και τα μεγαλύτερα πλεονεκτήματα υγείας και διατροφής για τους ανθρώπους, ενώ παράλληλα σεβόμαστε και προστατεύουμε τις μέλισσες, τους πιο πολύτιμους επικονιαστές μας, με τις βιολογικές μελισσοκομικές πρακτικές μας. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα για τις μελισσοκομικές μας πρακτικές εδώ (link).

Το μέλι πρέπει να φυλάσσεται σε ξηρό χώρο, σε θερμοκρασία δωματίου, με το καπάκι καλά κλειστό. Διατηρείστε το σε αντίστοιχες συνθήκες και μετά το άνοιγμα.

Χαιρόμαστε που ρωτήσατε! Το πραγματικά ακατέργαστο, βιολογικό μέλι σταδιακά κρυσταλλώνει – έτσι ξέρετε ότι αγοράσατε το αυθεντικό. Η διαδικασία αυτή είναι αναστρέψιμη – για να διαλύσετε τους κρυστάλλους που έχουν σχηματιστεί, απλά τοποθετήστε το μέλι σε ζεστό χώρο για αρκετό διάστημα, ή για πιο άμεσα αποτελέσματα βάλτε το σε μπεν-μαρί.

Αναγράφουμε ημερομηνία για «κατανάλωση πριν από» σε όλα μας τα προϊόντα, και σας συνιστούμε να τα απολαμβάνετε πριν παρέλθει αυτή η ημερομηνία.

Γενικά, δεν συνιστάται να δίνετε μέλι σε βρέφη κάτω των 12 μηνών. Συμβουλευτείτε τον παιδίατρό σας.

Είμαστε περήφανοι που χρησιμοποιούμε ελληνικά βιολογικά βότανα και τσάι του βουνού από συγκεκριμένες περιοχές σε όλη την Ελλάδα που μας δίνουν την καλύτερη ποικιλία. ΟΙ καλλιεργητικές μας πρακτικές προστατεύουν τη μοναδική βιοποικιλότητα της κάθε περιοχής. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα για τις καλλιεργητικές μας πρακτικές εδώ (link).

Όλα μας τα προϊόντα είναι αγνά και βιολογικά. Το τσάι και τα βότανα που χρησιμοποιούμε έχουν βιολογική πιστοποίηση από την ΔΗΩnet – Οργανισμό ελέγχου και πιστοποίησης βιολογικών προϊόντων.

Οι πυραμίδες μας είναι φτιαγμένες από PLA. Το PLA (πολυγαλακτικό οξύ) περιέχει 100% φυσικές ίνες από άμυλο αραβοσίτου. Το PLA είναι υλικό 100% φιλικό για το περιβάλλον και αποσυντίθεται στο έδαφος ή στο νερό χωρίς να εκπέμπει ρύπους (πλήρως βιοδιασπώμενο εντός ενός έτους αν θαφτεί στο χώμα), ενώ είναι κατάλληλο και για οικιακή κομποστοποίηση.

Ο καλύτερος τρόπος να φυλάσσεται το τσάι και τα βότανα είναι σε δροσερό και ξηρό μέρος μακριά από το άμεσο ηλιακό φως, όπως σε ένα ντουλάπι ή αποθήκη τροφίμων. Δεν χρειάζονται ψυγείο αλλά δεν πρέπει να υπόκεινται σε πολύ υψηλές θερμοκρασίες.

Όλα τα τσάγια και τα βότανά μας είναι από τη φύση τους χωρίς καφεΐνη.

Θα βρείτε έναν εύκολο οδηγό προετοιμασίας πάνω στη συσκευασία. Μπορείτε, επίσης, να δείτε τη σελίδα για κάθε τσάι ή βότανα για οδηγίες παρασκευής και νόστιμες συνταγές. (link to product page with brew guide)

Αναγράφουμε ημερομηνία για «κατανάλωση πριν από» σε όλα μας τα προϊόντα, και σας συνιστούμε να τα απολαμβάνετε πριν παρέλθει αυτή η ημερομηνία.