Όροι Παράδοσης

e-shop symbeeosis.com/

Οι παρόντες Όροι Παράδοσης αποτελούν αναπόσπαστο τμήμα των Όρων και Προϋποθέσεων της Ιστοσελίδας και ο Πελάτης δηλώνει, δια της αποδοχής των Όρων και Προϋποθέσεων, ότι έχει διαβάσει και αποδέχεται τους παρόντες Όρους Παράδοσης.

1. Η παράδοση των Προϊόντων που ο Πελάτης αγοράζει μέσω του e-shop θα πραγματοποιείται μέσω εταιρείας ταχυμεταφορών (courier). Σε περίπτωση που ο Πελάτης επιθυμεί να παραλάβει τα Προϊόντα με άλλον τρόπο, θα πρέπει να επικοινωνήσει με την Εταιρεία στο customercare@symbeeosis.com. Η Εταιρεία, ωστόσο, δεν δεσμεύεται για την παράδοση των Προϊόντων με τρόπο, πλην μέσω της εταιρείας ταχυμεταφορών, δεν υποχρεούται και ουδεμία ευθύνη φέρει σε περίπτωση που δεν μπορεί να πραγματοποιήσει την παράδοση με τρόπο που αιτείται ο Πελάτης.

2. Παραδόσεις εντός Ελλάδος:

Για παραγγελίες από 25 Ευρώ και πάνω, η παράδοση εντός Ελλάδος είναι δωρεάν. Για παραγγελίες κάτω των 25 Ευρώ, το κόστος για την παράδοση των Προϊόντων ανέρχεται σε 2 Ευρώ για παραδόσεις σε Αττική, 2,5 Ευρώ για Ηπειρωτική Ελλάδα και Κρήτη και 4 Ευρώ για απομακρυσμένες περιοχές. Η αντικαταβολή ισχύει μόνο για την Ελλάδα και χρεώνεται επιπλέον με 2 ευρώ ανά παραγγελία.

Τα Προϊόντα εντός Ελλάδος παραδίδονται στην συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορών εντός τριών (3) εργασίμων ημερών από την ολοκλήρωση της παραγγελίας και αποστέλλονται στον Πελάτη περίπου εντός μιας (1) έως τριών (3) εργασίμων ημερών (από την παράδοσή τους στην Εταιρεία ταχυμεταφορών κατά τα ανωτέρω) για την Αττική, Ηπειρωτική Ελλάδα και Κρήτη και εντός τριών (3) έως πέντε (5) εργασίμων ημερών (από την παράδοσή τους στην Εταιρεία ταχυμεταφορών κατά τα ανωτέρω), για τις απομακρυσμένες περιοχές.

3. Παραδόσεις εκτός Ελλάδος:   

Η Εταιρεία αποστέλλει τα Προϊόντα σε χώρες εντός και εκτός Ευρώπης. Επισημαίνεται ότι τυχόν κόστη εκτελωνισμού των Προϊόντων, δασμοί, φόροι και λοιπά κόστη για αποστολές εκτός Ευρώπης, κατά τα ανωτέρω, θα επιβαρύνουν τον Πελάτη.

Το κόστος για την παράδοση των Προϊόντων εκτός Ελλάδος ανέρχεται σύμφωνα με τα παρακάτω. Τα Προϊόντα εκτός Ελλάδος παραδίδονται στη συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορών εντός τριών (3) εργασίμων ημερών από την ολοκλήρωση της παραγγελίας και αποστέλλονται στον Πελάτη περίπου εντός πέντε (5) έως επτά (7) εργασίμων ημερών, από την παράδοσή τους στην Εταιρεία ταχυμεταφορών κατά τα ανωτέρω.

Ζώνη 1 

10€ + 1€ ανά 0.5kg όταν το συνολικό βάρος ξεπερνάει το 1kg
Παρέχεται δωρεάν αποστολή για κάθε παραγγελία άνω των 70€.

Βέλγιο, Γαλλία, Γερμανία, Ηνωμένο Βασίλειο, Ιταλία, Κύπρος, Λουξεμβούργο, Μονακό, Ολλανδία, Αυστρία, Βουλγαρία, Δανία, Εσθονία, Ιρλανδία, Ισπανία, Κροατία, Λετονία, Λιθουανία, Μάλτα, Ουγγαρία, Πολωνία, Πορτογαλία, Ρουμανία, Σλοβακία, Σλοβενία, Σουηδία, Τσεχία, Φινλανδία

Ζώνη 2

13€ + 1€ ανά 0.5kg όταν το συνολικό βάρος ξεπερνάει το 1kg
Παρέχεται δωρεάν αποστολή για κάθε παραγγελία άνω των 70€.

Αλβανία, Ανδόρα, Βοσνία Ερζεγοβίνη, Βόρεια Μακεδονία, Γιβραλτάρ, Ελβετία, Ισλανδία, Κανάριες Νήσοι, Κόσοβο, Λιχτενστάιν, Μαυροβούνιο, Νορβηγία, Σερβία, Τουρκία

Ζώνη 3

18€ + 1€ ανά 0.5kg όταν το συνολικό βάρος ξεπερνάει το 1kg
Παρέχεται δωρεάν αποστολή για κάθε παραγγελία άνω των 100€.

ΗΠΑ, Καναδάς, Μεξικό, Ην. Αραβικά Εμιράτα, Ισραήλ, Κατάρ, Κουβέιτ, Σαουδική Αραβία, Βιετνάμ, Ιαπωνία, Κίνα, Νότια Κορέα, Μαλαισία, Σιγκαπούρη, Ταιβάν, Ταϊλάνδη, Φιλιππίνες, Χόνγκ Κόνγκ

Ζώνη 4

25€ + 1€ ανά 0.5kg όταν το συνολικό βάρος ξεπερνάει το 1kg
Παρέχεται δωρεάν αποστολή για κάθε παραγγελία άνω των 100€.

Αργεντινή, Αυστραλία, Βραζιλία, Κολομβία, Περού, Χιλή

4. Ο χρόνος παράδοσης των Προϊόντων δύναται να μεταβληθεί για λόγους ανωτέρας βίας ή τυχηρών γεγονότων και γενικότερα γεγονότων που εκφεύγουν από την επιρροή και τον έλεγχο της Εταιρείας. Στην περίπτωση αυτή, η Εταιρεία θα επικοινωνεί με τον  Πελάτη στο e-mail ή τον αριθμό τηλεφώνου που έχει δηλώσει στην Εταιρεία προκειμένου να παρέχει σε αυτόν σχετική ενημέρωση. 

5. Οι παραδόσεις των αποστολών γίνονται εργάσιμες ημέρες (εξαιρούνται ημέρες επίσημων τοπικών αργιών) μεταξύ 09:00πμ – 19:00μμ.

6. Στην περίπτωση παράδοσης σε χώρο υπόδειξης του Πελάτη, η Εταιρεία δεν ευθύνεται σε περίπτωση που ο υπάλληλος της εταιρείας ταχυμεταφορών προσέλθει κατά τις ορισθείσες προθεσμίες στην διεύθυνση παράδοσης που έχει ορίσει ο Πελάτης, αλλά δεν καταστεί δυνατόν να παραδώσει το Προϊόν λόγω απουσίας του Πελάτη. Σε αυτή την περίπτωση ο υπάλληλος της εταιρείας ταχυμεταφορών θα αφήνει στη δηλωθείσα διεύθυνση παράδοσης σχετικό ειδοποιητήριο και, στη συνέχεια, ο Πελάτης θα πρέπει να επικοινωνεί με την εταιρεία ταχυμεταφορών προκειμένου να μεταβεί αυτός στο σημείο (κατάστημα/αποθήκη της εταιρείας ταχυμεταφορών) που θα βρίσκεται το μη παραληφθέν Προϊόν, ώστε να το παραλάβει, άλλως  το προϊόν θα επιστρέφεται στην Εταιρεία, οπότε και η Εταιρεία θα ειδοποιεί τον Πελάτη μέσω e-mail για την ακύρωση της σύμβασης λόγω αδυναμίας εκτέλεσης, λόγω υπαιτιότητας του Πελάτη. Εάν ο Πελάτης εξακολουθεί να επιθυμεί την εκτέλεση της σύμβασης θα πρέπει να υποβάλλει σχετική παραγγελία εκ νέου. 

7. Η Εταιρεία καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την ταχύτερη δυνατή παράδοση των Προϊόντων στον Πελάτη, αλλά δεν μπορεί να εγγυηθεί τον ακριβή χρόνο παράδοσης, για τον οποίο υπεύθυνη είναι αποκλειστικά η εταιρεία ταχυμεταφορών.

Η Εταιρεία δεν μπορεί να εγγυηθεί την προσήκουσα και εμπρόθεσμη παράδοση των Προϊόντων στον αγοραστή, όταν η παράδοση πραγματοποιείται μέσω της εταιρείας ταχυμεταφορών (οπότε και δύναται να υπάρχει διαφοροποίηση στο χρόνο παράδοσης), η οποία γίνεται με βάση το χρονοδιάγραμμα των παραδόσεων του courier. Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για τυχόν επιβαρύνσεις που επιβάλλει μονομερώς το courier (ο Πελάτης δύναται να επιβαρυνθεί με τυχόν κόστος φύλαξης από την εταιρεία ταχυμεταφορών για την μη παραλαβή του Προϊόντος κατά τις αναφερόμενες ανωτέρω ημερομηνίες παράδοσης).

8. Σε περίπτωση που η παράδοση απαιτείται να γίνει σε ή μέχρι ή μετά από μια ορισμένη προθεσμία, ο Πελάτης οφείλει να δηλώσει τούτο στην Εταιρεία τηλεφωνικά στο +30 2106641539 ή μέσω e-mail στο customercare@symbeeosis.com. Η Εταιρεία δεν δεσμεύεται ωστόσο να πραγματοποιήσει την παράδοση εντός της ως άνω προθεσμίας και θα ενημερώσει σχετικά τον Πελάτη με e-mail κατά την αποστολή της επιβεβαίωσης ολοκλήρωσης της παραγγελίας ή τηλεφωνικώς. Η Εταιρεία ουδεμία ευθύνη φέρει σε περίπτωση που η παραγγελία δεν παραδοθεί στον Πελάτη κατά τον υποδειχθέντα χρόνο.

9. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αλλάξει την πολιτική παράδοσης των Προϊόντων της οποτεδήποτε, με σχετική ανάρτηση στο ηλεκτρονικό κατάστημα πριν από την σύναψη της εκάστοτε σύμβασης και μόνον για μελλοντικές συμβάσεις.

ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ – ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΚΑΙ ΣΥΝΕΠΕΙΕΣ ΑΣΚΗΣΗΣ

Δικαίωμα υπαναχώρησης: Δικαιούσθε βάσει του νόμου, να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση σε περίπτωση που είστε καταναλωτής, ήτοι φυσικό πρόσωπο το οποίο ενεργεί για λόγους οι οποίοι δεν εμπίπτουν στην εμπορική, επιχειρηματική, βιοτεχνική ή ελευθέρια επαγγελματική σας δραστηριότητα, χωρίς να δώσετε οποιαδήποτε εξήγηση με την επιφύλαξη των όρων κατωτέρω, δηλώνοντάς το στην εταιρεία εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από τότε: 

–  που αποκτήσατε την φυσική κατοχή των Προϊόντων, ή

– σε περίπτωση σύμβασης που αφορά πολλά Προϊόντα παραγγελθέντα με μια παραγγελία και παραδιδόμενα χωριστά: από τότε που αποκτήσατε την φυσική κατοχή του τελευταίου αγαθού.

Σημειώνεται ότι η υπαναχώρηση δεν ισχύει σε περίπτωση των νομικών προσώπων.

Διαδικασία άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης: Προκειμένου  να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα πρέπει να ενημερώσετε την Εταιρεία με κάθε εύλογο μέσο για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την απόκτηση της φυσικής κατοχής των αγαθών, ως ακολούθως:

(α) Είτε χρησιμοποιώντας και συμπληρώνοντας το έντυπο υπαναχώρησης (πατήστε εδώ) είτε

(β) Κάνοντας οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση που να παρουσιάζει την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση.

Θα πρέπει να γνωστοποιήσετε, εντός της ανωτέρω προθεσμίας, τη δήλωση υπαναχώρησης (υπό (α) ή (β) ανωτέρω) στην Εταιρεία με έναν από τους ακόλουθους τρόπους:

– με συστημένη επιστολή (με ταχυδρομείο ή courier) προς «Symbeeosis EY ZHN S.A.», Θέση Σπηλιά, Παιανία, ΤΚ 190 02 υπόψιν Customer Care ή

– με email στο customercare@symbeeosis.com

Σε κάθε περίπτωση αποστολής της δήλωσης υπαναχώρησης κατά τα ανωτέρω η Εταιρεία θα σας στείλει επιβεβαίωση της λήψης της υπαναχώρησής σας μέσω email, στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχετε δηλώσει κατά την υποβολή της παραγγελίας, είτε τηλεφωνικά στο τηλέφωνο επικοινωνίας που έχετε δώσει κατά την υποβολή της παραγγελίας. Ωστόσο, βάσει του νόμου φέρετε ο ίδιος την υποχρέωση απόδειξης της άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης και επιστροφής των προϊόντων κατά τα κατωτέρω οριζόμενα.

Διευκρινίζεται ότι του δικαιώματος υπαναχώρησης εξαιρούνται (βάσει του Ν. 2251/1994, α. 3ιβ) τα Προϊόντα που μπορεί να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα, καθώς και τα σφραγισμένα Προϊόντα, τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, και τα οποία έχουν αποσφραγισθεί μετά την παράδοση.  

Υποχρεώσεις του Πελάτη για την επιστροφή του Προϊόντος στο πλαίσιο της υπαναχώρησης:

Ο Πελάτης μπορεί να επιστρέψει το Προϊόν με έναν από τους ακόλουθους τρόπους:

(α) Αποστέλλοντας τα Προϊόντα στην εταιρεία «Symbeeosis EY ZHN S.A.», Θέση Σπηλιά, Παιανία, ΤΚ 190 02  ή

(β) Παραδίδοντας ο ίδιος τα Προϊόντα στην Εταιρεία «Symbeeosis EY ZHN S.A.», Θέση Σπηλιά, Παιανία, ΤΚ 190 02

χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που δήλωσε στην Εταιρεία, κατά τα ανωτέρω, ότι υπαναχωρεί από την παρούσα σύμβαση.

Η προθεσμία θεωρείται ότι έχει τηρηθεί εάν ο Πελάτης στείλει πίσω τα αγαθά πριν από τη λήξη της περιόδου των δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών. Δεν θα γίνεται αποδεκτή η αποστολή ή παράδοση Προϊόντος κατά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης όταν τα Προϊόντα αποστέλλονται σε άλλη διεύθυνση ή παραδίδονται σε σημείο άλλο, εκτός από την ως άνω δηλωθείσα διεύθυνση της Εταιρείας.

Για να γίνει δεκτή μία επιστροφή Προϊόντος λόγω υπαναχώρησης θα πρέπει το Προϊόν να βρίσκεται στην κατάσταση που παραλήφθηκε, να μην έχει αποσφραγισθεί, να μην έχει γίνει καμία χρήση, στην πλήρη αρχική του συσκευασία, η οποία θα είναι σε άριστη κατάσταση (πέρα από τυχόν φθορές που θα έχουν δημιουργηθεί κατά τη μεταφορά), καθώς και να φέρει μαζί του όλα τα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το Προϊόν, συμπεριλαμβανομένης της πρωτότυπης ή αντιγράφου της απόδειξης αγοράς. 

Ο Πελάτης επιβαρύνεται σε κάθε περίπτωση με την άμεση δαπάνη επιστροφής των αγαθών στην Εταιρεία.

Ο Πελάτης φέρει από τον νόμο την ευθύνη για οποιαδήποτε μείωση της αξίας των Προϊόντων προκύψει από χειρισμό (ενδεικτικά φθορά ή χτυπήματα στις χάρτινες και μεταλλικές συσκευασίες των Προϊόντων) που δεν ήταν απαραίτητος για να προσδιορίσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία τους, επιδεικνύοντας την ίδια επιμέλεια με την οποία θα εξέταζε το προϊόν σε κάποιο κατάστημα και όχι περισσότερο από αυτό.

Συνέπειες υπαναχώρησης:

Εάν ο Πελάτης υπαναχωρήσει νομίμως από την παρούσα σύμβαση με τις προϋποθέσεις που περιγράφονται ανωτέρω, η Εταιρεία θα επιστρέψει χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, και οπωσδήποτε εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που θα πληροφορηθεί νομίμως η Εταιρεία την απόφαση του Πελάτη να υπαναχωρήσει από την παρούσα σύμβαση, τυχόν καταβληθέν χρηματικό αντίτιμο που έλαβε, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης αν αυτά καταβλήθηκαν από τον Πελάτη. Διευκρινίζεται ότι η Εταιρεία δεν απαιτείται να επιστρέψει πρόσθετες δαπάνες παράδοσης, εάν ο καταναλωτής ρητώς είχε επιλέξει τρόπο παράδοσης άλλο από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που προσφέρει η Εταιρεία.

Η επιστροφή των χρημάτων από την Εταιρεία, κατά τα ανωτέρω, θα πραγματοποιείται ως ακολούθως:customercare@symbeeosis.com. Η Εταιρεία απαλλάσσεται από την υποχρέωσή της εφόσον κατέθεσε το ποσό στον δηλωθέντα λογαριασμό (η ορθότητα του οποίου αποτελεί υποχρέωση του Πελάτη) και δεν φέρει ευθύνη σε περίπτωση σφάλματος του Πελάτη.   Paypal, η Εταιρεία θα επιστρέφει τα χρήματα στον λογαριασμό Paypal του Πελάτη.

Διευκρινίζεται ότι η Εταιρεία και ο Πελάτης δικαιούνται να συμφωνήσουν άλλο τρόπο επιστροφής χρημάτων, ο οποίος δεν θα επιβαρύνει τον καταναλωτή με δαπάνες προκύπτουσες από τον τρόπο που θα επιλεγεί από τα μέρη.

H Εταιρεία δικαιούται εκ του νόμου να παρακρατήσει την επιστροφή των χρημάτων μέχρις ότου λάβει πίσω τα Προϊόντα ή μέχρις ότου ο Πελάτης παράσχει αποδείξεις ότι έστειλε πίσω τα Προϊόντα, όποιο από τα δυο συμβεί πρώτο.

Σε περίπτωση που η παραγγελία αφορούσε περισσότερα Προϊόντα και μέρος μόνον αυτών επιστραφεί ή μέρος μόνον πληροί τις προϋποθέσεις ώστε να ισχύει η υπαναχώρηση, η Εταιρεία θα επικοινωνεί με τον Πελάτη ώστε να συμφωνείται πώς θα γίνει η επιστροφή των χρημάτων που αναλογούν στο μέρος των Προϊόντων που επιστράφηκε προσηκόντως. Ο Πελάτης επιβαρύνεται με τυχόν έξοδα της Εταιρείας εξαιτίας σφαλμάτων του Πελάτη κατά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης που επιβαρύνουν την Εταιρεία.

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

Η Εταιρεία καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια προκειμένου να σας παραδώσει το Προϊόν που παραγγείλατε το οποίο θα φέρει τις συνομολογημένες ιδιότητες και χωρίς πραγματικά ελαττώματα σύμφωνα με το άρθρο 534 ΑΚ. Ωστόσο, στην σπάνια περίπτωση που παραλάβετε προϊόν με ελαττώματα ή εάν προκύψει οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα θα πρέπει να επικοινωνήσετε αμέσως με την Εταιρεία στο email customercare@symbeeosis.com.

Στην  περίπτωση ελαττωματικού Προϊόντος και κατόπιν επικοινωνίας του Πελάτη με την Εταιρεία, κατά τα ανωτέρω, το Προϊόν θα επιστρέφεται από τον Πελάτη στην Εταιρεία υποχρεωτικά εντός πέντε (5) ημερών από την ενημέρωση της Εταιρείας κατά τα ανωτέρω (με έξοδα της Εταιρείας), στη διεύθυνση και με τον πάροχο που θα υποδεικνύει η Εταιρεία στον Πελάτη κατά περίπτωση. Μετά την εξέταση του προϊόντος και την διαπίστωση από την Εταιρεία ότι υφίσταται πραγματικό ελάττωμα, η Εταιρεία, κατόπιν συνεννόησης με τον Πελάτη, είτε (α) θα επιστρέφει τα χρήματα στον Πελάτη με έναν από τους τρόπους που προβλέπονται στο άρθρο [7] της παρούσης είτε (β) θα προβαίνει σε αντικατάσταση του Προϊόντος με δικά της έξοδα.